Naručivanje

Cene u internet prodavnici

Sve cene su u dinarima i sadrže PDV. Cena za izbrani artikal važi za dan kupovine, t.j. na dan zaključenja nareudžbenice preko internet prodavnice Liupka. Cene važe u slučaju plaćanja sa navedenim načinima plaćanja i pod navedenim uslovima. U slučaju da se cena artikla za vreme obrade porudžbine promeni, kupac će o tome biti obavešten. Snadbevač će uvek preduzeti sve mere da bi kupcu u svakom slučaju obezbedio nižu cenu, odnosno da mu ponudi odgovarajuće rešenje, koje će biti na obostrano zadovoljstvo.

Podaci o obrađenim porudžbinama

Podaci o obrađenim porudžbinama su sačuvani u sistemu internet prodavnice Liupka. Korisnici imaju mogućnost da pregledaju sve svoje porudžbine u internet prodavnici Liupka.

Ponuda artikala

Ponuda internet prodavnice Liupka se ažurira i menja često i brzo.

Načini plaćanja

Naručenu robu kupac plaća po preuzimanju ili na osnovu predračuna na Ž.R. firme Langos d.o.o.

Postupak kupovine

Kupovina se odvija tako, da kupac željene proizvode dodaje u korpu za kupovinu. Proizvode i njihovu količinu u korpi je moguće menjati u bilo kom trenutku pre konačne potvrde porudžbine.

Za podnošenje porudžbine je potrebna registracija kupca, a zatim se kupovina završava u tri koraka:
1. odabir načina dostave
2. odabir načina plaćanja
3. pregled i konačna potrvrda porudžbine

Pre konačnog podnošenja porudžbine, kupcu je na potvrdnoj strani omogućen pregled u sve detalje porudžbine, zaključno sa cenom i količinom. Sve elemente porudžbine je ovde moguće popraviti samo klikom na taster "Ne, želim da popravim porudžbinu". Samo potvrdom na toj strani, klikom na taster "Da, konačno potvrđujem porudžbinu" je porudžbina zaista prosleđena.

Po podnošenju porudžbine kupac dobije obaveštenje preko elektronske pošte, da je porudžbina primljena. Svakog radnog dana snabdevač pregleda primljene porudžbine, proveri dostupnost i potvrdi porudžbinu ili sa razlogom vrati. Snabdevač zadržava pravo, da po potrebi kontaktira kupca na njegov telefonski broj. Po potvrdi porudžbine, ugovor o kupovini naručenih artikala, između kupca i snabdevača je sklopljen.

Kupoprodajni ugovor (porudžbina) je sačuvan u elektronskom obliku na serveru snabdevača i kupcu je dostopan u svakom trenutku u njegovem korisničkom profilu (Moj račun).

Vraćanje robe

Obrazac za odustanak od kupovine - Liupka.

Liupka odgovara za kvalitet robe sa garancijom uvoznika odnosno proizvođača robe. Artikli imaju garanciju, ukoliko je tako navedeno na garancijskom listu. Garancija je važeća ako se poštuju uputstva na garancijskom listu i sa priloženim računom. Garancijski rokovi su navedeni na garancijskim listama ili na računu.

Informacija o garanciji je navedena i na strani sa predstavljanjem artikla. Ukoliko ne postoje informacije o garanciji, artikal nema garanciju ili podatak u tom trenutku nije poznat. U krajnjem slučaju kupac može da kontaktira snabdevača, koji obezbeđuje ažurne informacije.

U slučaju kvara usled nepravilne upotrebe, nemarnosti, mehaničkih oštećenja i kvara u slučaju više sile garancija ne važi. Takođe garanciju nije moguće uvažiti u slučaju, da su na robi vidni radovi drugih, neovlašćenih osoba, pri nepravilnoj upotrebi odnosno nemarnosti.

U slučaju da niste zadovoljni sa naručenim artiklima imate u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, da u roku od 14 radnih dana od dana prijema robe, obavestite prodavca (elektronski, telefonom ili preko obične pošte, pri čemu se kao rok za blagovremeno poslatu reklamaciju važi datum slanja), da odustajete od ugovora, pri čemu u skladu sa zakonom nije potrebno navesti razloge za odustajanje od ugovora, s tim da Vas u prodavnici Liupka toplo molimo, da nam kažete razloge, da bismo mogli da ispravimo eventualne greške i propuste. Proizvode morate vratiti najkasnije u roku od trideset dana posle odustajanja od ugovora, proizvodi moraju biti u originalnoj ambalaži, nekorišćeni i neoštećeni, izuzev da je slučaj takav da oštećenja na robi nije prouzrokovao potrošač. Jedini trošak, koji tereti potrošača pri vraćanju robe je trošak neposrednog vraćanja. Povraćaj se računa kao blagovremen, ukoliko je pošiljka poslata u naznačenom roku.

Novac za vraćene artikle ćemo uplatiti na Vaš transakcijski račun, sa poštanskom uplatnicom ili ćemo Vam po dogovoru odbiti novac pri sledećoj kupovini. Novac Vam vraćamo najkasnije u roku od 14 radnih dana po preuzimanju vraćene robe.

Snabdevač ne prihvata pošiljke, koje ne odgovaraju njegovim opštim uslovima poslovanja. Robu je po dogovoru moguće i lično doneti na adresu preduzeća.

Postupak u slučaju reklamacije

Postupak u slučaju reklamacije se sprovodi na način predviđen odredbama Zakona o zaštiti potrošača i u skladu sa Pravilnikom o načinu rešavanja reklamacija potrošača, a Langos d.o.o. Beograd preuzima obaveze prodavca.

Reklamaciju na prodatu robu ili izvršenu uslugu, potrošač izjavljuje lično u prostorijama maloprodajnog objekta preduzeća LANGOS D.O.O. - LIUPKA, uz prilaganje robe koja je predmet reklamacije i fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip platne kartice, izvod banke na kojem je izvršena transakcija plaćanja za robu, i slično) u toku radnog vremena prodavnice.
Potrošač može uložiti reklamaciju na prodatu robu ili pruženu uslugu i pisanim putem, telefonom, putem e-maila ili u vidu dopisa, uz obavezu da robu koja je predmet reklamacije zajedno sa fiskalnim računom, računom ili drugim dokazom o kupovini (kopija računa, slip i drugo) dostavi u prodavnicu lično ili putem kurirske službe na adresu prodavnice. 

U nastavku su važne informacije o procedurama kada je u pitanju garancija, reklamacija i pojedinosti o pravima prilikom online kupovine.

Garancija

Zakonom o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe. Trgovac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbedi servisiranje iste. Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane Trgovca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.
Pored toga, Langos d.o.o. ne podleže zakonskoj odgovornosti:
- ukoliko uređaj poseduje osnovna svojstva i funkcionalnst za redovnu upotrebu i odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste
- ukoliko uređaj odgovara opisu i uzorku koji je pokazan od strane prodavca
Garancija na kupljeni proizvod se dostavlja u vidu propratne dokumentacije (ugovora na daljinu odnosno fiskalnog računa) za perod od najmanje 2 godine, a moguće i za duži period ukoliko je naznačen na stranici proizvoda.

Prava i obaveze potrošača

Prodavac je dužan Potrošača (kupca) upoznati o osnovnim obeležjima robe (proizvoda) koji kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načunu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama, o postojanju zakonske odgovornosti Prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti, o dostupnosti rezervnih i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem Prodavac odgovara za Nesaobraznost robe ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe. Prodavac će Potrošaču predati uputstvo za upotrebu tehničke robe. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku;
2) ne može da ostvari pravo na opravku, odnosno ako Prodavac nije izvršio opravku ili
3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnih nepogodnosti za Potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za Prodavca.
Nesrazmerno opterećenje za prodavca u smislu stava 3. tačka 4) ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnih nepogodnosti za Potrošača.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost Potrošača. Uzimajući u obzir prirodu i svrhu zbog koje je Potrošač nabavio, opravka ili zamena robe mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Potrošača i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, on ima pravo da bira izmenu zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, a otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost Potrošača. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Potrošač neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom biće dužan da Prodavcu nadoknadi svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Prodavac će utvrditi da li postoji nesaobraznost robe koju je Potrošač istakao i ako utvrdi da je Potrošač i pored nepostojanja nesaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od Potrošača će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Potrošača.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Kod prodaje polovne robe, Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od jedne godine.

Prodavac se obavezuje da će isporučiti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom, tj. kompletnu kakva je dobavljena od proizvođača, uvoznika ili distributera.

Da bi Potrošač ostvario pravo na saobraznost dužan je, pri predaji robe Prodavcu na servis, uz neispravan artikal priložiti dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, (po mogućstvu neoštećenu ambalažu), original ili kopiju fiskalnog računa (ili slip) kojim se potvrđuje kupovina robe od Prodavca. Uz to je potrebno navesti detaljan opis kvara kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica Prodavca. Opis kvara, serijski broj, naziv artikla, proizvođač artikla, oznaka modela itd. unose se u za to predviđen obrazac (Reklamacioni list). Prodavac se obavezuje da Potrošaču obezbedi ovaj obrazac i popuni isti prilikom prijema robe na servis. Jedan primerak Reklamacionog lista zadržava Prodavac, a drugi Potrošač prilikom predaje proizvoda na servis. Potrošač je dužan da prilikom preuzmanja proizvoda sa reklamacije donese i preda Reklamacioni list odgovornom licu Prodavca u maloprodajnom objektu. U suprotnom, Potrošač nece moći da preuzme robu nakon servisiranja. Zamena delova pre provere dokumentacije nije moguća, kao ni pre provere navedenih nedostataka, osim ukoliko u cenovniku nije drugačije naznačeno. Roba koja se šalje na servis poštom ili kurirskom službom mora biti propisno zapakovana u kartonsku ambalažu i propisno obezbeđena od fizičkih oštećenja. Svi proizvodi koji su na ovaj način Prodavcu dostavljeni, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta, neće biti preuzeti od strane Prodavca, već će biti vraćeni pošiljaocu o njegovom trošku. Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za eventualna oštećenja proizvoda i ambalaže koja nastanu u toku transporta do ili sa adrese Potrošača. Ukoliko je utvrdjeno fizičko i mehaničko oštećenje robe za koju Prodavac ne odgovara, Prodavac u slučaju povraćaja novca, nije dužan da vrati pun iznos kupoprodajne cene, već će cenu umanjiti za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti robe usled oštećenja. Procenu ce vršiti ovlašćena lica Prodavca (serviseri).

Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom. U nepravilno rukovanje su uključeni i propusti poput spajanja uređaja na izvore energije koji nisu propisani uputstvom za rukovanjem kao i korišćenje uređaja u nepredviđenim uslovima i prostorima. Pravo na saobraznost Potrošač gubi i u slučaju neovlašćenog popravljanja proizvoda kao i popravljanjem od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od strane Prodavca ili proizvođača.

Prodavac ne vrši instalaciju i montažu robe na adresi Potrošača i samim tim ne snosi nikakvu odgovornost za nesaobraznost robe koja je nastala zbog nepravilne instalacije ili montaže, osim ako je do pomenute nesaobraznosti došlo krivicom Prodavca.

U slučaju da ovlašćeni servis Prodavca utvrdi da je proizvod koji je poslat na popravku po reklamaciji ispravan, biće naplaćen pregled proizvoda po važećem cenovniku servisa, kao i svi transportni troškovi koje je snosio Prodavac. Proizvod će se isporučiti na adresu Potrošaša tek nakon što Potrošac uplati na tekući račun Prodavca sve nastale troškove.

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz usled nesaobraznosti robe ugovoru i prava po osnovu garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, na načine koji su opisani u obaveštenju o načinu i mestu primanja reklamacije.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 30 dana, od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor Prodavca i počinje da teče iznova kada Prodavac primi izjašnjenje Potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora Prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca. Neblagovremeno davanje saglasnosti Potrošača smatraće se jednim od objektivnih razloga zbog kojih Prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u zakonskom roku.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju ce Potrošač dati u najkraćem mogućem roku. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Prodavac se obavezuje da će svaki proizvod koji je predat na servis, a čija reklamacija nije rešena u dogovorenom roku zameniti novim, istim ili odgovarajućim artiklom. Ukoliko Potrošač ne prihvati zamenu artikla za drugi odgovarajući, Potrošaču će biti vraćen iznos kupoprodajne cene.

Potrošač je dužan da popravljeni proizvod preuzme najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da može preuzeti proizvod sa servisa. Nakon isteka tog perioda Prodavac ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod.

Saobraznost se daje isključivo na ispravnost uređaja, a ne na njegovu funkcionalnost jer se podrazumeva da je Potrošač upoznat sa tehničkim karakteristikama proizvoda, pa se saobraznost odnosi na činjenicu da će izabrani proizvod zadovoljiti zahteve Potrošača u okviru deklarisanih tehničkih mogućnosti propisanih od strane proizvođača. Saobraznost se ne odnosi na poslove održavanja proizvoda tj. čišcenje i sl. Od Potrošača se očekuje da kupljeni proizvod ne izlaže štetnim dejstvima (duvanski dim, ekstremno prašnjave prostorije, ekstremno hladne ili ekstremno tople prostorije i sl.). Sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe će se otklanjati isključivo na teret Potrošača po važećem cenovniku servisnih usluga.

Pravo na saobraznost nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara robe došlo usled transporta nakon isporuke, usled nepravilne montaže, usled nepravilnog održavanja, usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona ili usled strujnog udara ili udara groma, usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.), usled nepravilnog korišćenja, usled nepridržavanja proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda, usled korišćenja neodgovarajućeg potrošnog materijala koji nije kupljen uz proizvod, usled bilo kakvog mehaničkog oštećenja proizvoda koje je nastalo krivicom Potrošača ili trećeg lica za koje Prodavac ne odgovara, usled neovlašćenog popravljanja proizvoda od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od Prodavca ili proizvođača, ukoliko je proizvod vraćen bez fiskalnog računa ili drugog dokaza da je kupljen kod Prodavca. Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koje preuzima. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.

Potrošač će, ukoliko je to moguće, sačuvati originalnu ambalažu kupljenog proizvoda i koristiti je pri svakom internom i eksternom transportu.

Pre nego što se obrati za tehničku pomoć, Potrošač će proveriti da li su obezbeđeni svi neophodni uslovi za nesmetan rad kupljenog proizvoda.Pre nego što se obrati za tehničku pomoć, Potrošač će proveriti da li su obezbeđeni svi neophodni uslovi za nesmetan rad kupljenog proizvoda.

Sve dodatne informacije vezane za servis i reklamacije Potrošač može dobiti pozivom na broj telefona 011 328 34 81 radnim danima 9-20h i subotom 9-17h

Oslobađanje odgovornosti

Snabdevač se na najbolji mogući način trudi da obezbedi ažurnost i pravilnost podataka, koji su objavljeni na njegovim internet stranama. Uprkos tome moguće je da se karakteristike proizvoda, njihova dostupnost i cena promene tako brzo, da snabdevač ne uspe blagovremeno da prepravi podatke na internet stranama. U tom slučaju će kupca obavestiti o promenama i omogućiće mu poništavanje porudžbine ili zamenu naručenog artikla.

Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne garantuju karakteristike proizvoda.